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              酒店停車場管理解決方案

              酒店賓館一般選址于于城市的中心地段,地理位置優越,是集住宿、商務、餐飲、娛樂、休閑度假為一體的好去處。隨著經濟的飛速發展,城市一體化和信息化建設的步伐加快,賓館、酒店的停車問題越來越嚴峻,這對于停車場管理系統商家來說,是一個巨大的挑戰。酒店為客人提供停車位、并負責保管車輛的行為是服務合同關系中的一部分,并且是包含在住宿餐飲費用中的*。大手控制推出的酒店職能停車管理系統能夠系統、安全地管理酒店停車場,并合理處理酒店消費與停車的關系。 




              以下是大手對酒店賓館的停車場現狀、停車需求以及停車方案做出的詳細分析: 


              酒店停車場常見問題: 

              1、停車設備選用不合理是根源 

              酒店賓館的停車場除了供給內部工作人員的車輛外,入住酒店的客人的臨時車輛是最主要的車流量。每日面臨的車流量不容小覷,停車場的管理系統選用是否合理、質量好壞都起著舉足輕重的作用。如果設備選用不合理,在停車場出入口便會遇到各種問題,從而導致出入口大面積長時間性的堵塞,容易引起用戶的無數抱怨,為酒店的生意帶來負面影響,相反的如果產品選用合理,客人體驗到流暢的停車體驗,在為酒店的服務質量增加分數的同時,也能夠為院方節省不少開支。 


              2、安全問題 

              1)防范措施不到位 

              大多數的酒店停車場由于缺少專業設計,再加上停放車輛遠遠大于設計能力,所以,酒店停車場成了安全事故的多發地帶。究其原因,酒店的安全防范措施沒有與時俱進,預防性的采取措施,避免一些問題的發生。比如:酒店如果實行車輛身份證驗證制度,而不是采取大多數酒店采用的車輛鑰匙識別主人方式,而是采用停放車輛進出卡證制度,即使車鑰匙打開車門,沒有車輛的身份識別卡,也不能放行。 


              有的酒店停車場缺少明顯的車輛行駛標志例如限速標志、反光鏡,致使酒店停車場內發生車輛刮擦、相撞,甚至撞傷撞死賓客的現象。 


              有的缺少必要的提示、警示標識,導致賓客忘記關好車門、后備箱門,賓客的物品被偷被盜現象。即使沒有發生偷盜,也給酒店安保人員帶來看管壓力,甚至容易與賓客發生誤會,有的甚至賓客沒有丟失財物,而報稱丟失了物品。 


              酒店賓客停下車輛后,酒店缺少必要的車輛檢查程序或者沒有嚴格執行相關程序,沒有再賓客離開車輛前立即檢查車輛的完好情況,等賓客返回時,發現車輛被刮擦。很難斷定是在酒店停車場發生的,還是在賓客停車前在酒店外邊發生的刮擦,責任不清,容易導致賓客的投訴和不滿。 


              酒店停車場缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器,但由于火情的大小,以及是否能夠及時取出等原因,一旦發生火災,缺少必要的滅火設施,小火情也會蔓延。 


              2)安全預案 

              安全預案是提高突發事件處置能力,減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預案,一旦發生安全問題,員工忙中出亂,處置問題的有效性和及時性會大打折扣。酒店停車場需要制定和經常演練的安全預案有以下幾個: 


              車輛防盜報警器叫個不停,處于安全考慮,不少車主為汽車裝上了防盜報警器。但因為報警器太過敏感,車身稍被碰觸就“警報長鳴”,響個不停而又無法確認車主在那個區域消費,這就成為一件讓酒店服務頭疼的事了。酒店安保部門要制定相關預案,及時消除噪音。 


              車輛丟失鑰匙找來*公司*,賓客在酒店消費時丟失了鑰匙,賓客急于開啟車門,拿去車內的備用鑰匙,開走車輛。這是九點鐘經常發生的現象。遇到這樣的事情,如果沒有指定周全的預案,酒店的工作人員,無法順利的幫助賓客解決困難,而且將酒店的責任和風險降到最低。 


              車輛刮擦,車輛刮擦是酒店停車場最常見的現象。出現刮擦一是賓客停放車輛以前,在酒店外發生的“外傷”,二是在停車場里其他賓客的刮擦,還有賓客刮擦了別人。一旦發生刮擦,要及時發現,同時按照預案,分清責任,在最短的時間內拿出處理方案,讓雙方以及保險公司滿意。 


              此外,車輛被砸,車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現象時有發生,作為服務提供方,要做好相應預案,較少賓客及酒店的損失,提高賓客的滿意度。 


              3、服務問題 

              酒店停車場中常見問題除了安全以外,停車場的服務也是常見的投訴點。酒店的停車場一般歸酒店的安保部管理,酒店安保人員在日常培訓和工作重點放在了安全保衛上,往往忽略了服務功能。因此,有些酒店的停車場的服務于餐飲客房的服務冰火兩重天,給賓客留下了不好的第一印象。服務問題主要表現在以下幾個方面: 


              1)服務態度 

              酒店停車場的安保人員一是缺少必要的服務意識、服務禮儀的培訓,而是缺少必要的訊息溝通。有的酒店的安保人員認為只是站好崗,看好賓客和酒店的財產和人身安全,就算盡到了自己的責任,事實上,酒店的每個崗位都有為賓客提供服務的責任和義務。尤其是停車場的安保人員,必須樹立良好的服務意識,在賓客眼里,只是著裝不同,但都是提供服務的服務人員。而是提供良好的服務,還需要暢達的信息。酒店的會議信息、VIP的抵店情況、預定情況、價格政策、酒店促銷計劃等訊息沒有及時傳達到安保人員。安保人員在管理停車場以及為從


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